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En esta sección podrá encontrar nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de pedidos, envíos, compras y entregas en el registro en el sitio y todos los servicios que The Bridge. Si necesitara más ayuda, recuerde que siempre puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al: customerservice@thebridge.it.

¿Cómo se busca un producto?
  • Se puede navegar por el catálogo de productos desde el menú principal del sitio, situado verticalmente en el lado derecho de la página de inicio. El formulario de búsqueda libre inteligente, situado en la parte superior derecha de la interfaz, permite efectuar una búsqueda textual en todo el catálogo de productos por nombre y por código de producto; además, se puede afinar la búsqueda utilizando los filtros que se proponen con el resultado de la búsqueda.
¿Cómo se compra?
  • Una vez que hayas encontrado un producto de tu agrado, haz clic sobre el mismo para acceder a la correspondiente ficha de producto y ver todas las informaciones de interés sobre el artículo. Para añadirlo al carrito haz clic en el botón “Añadir al carrito”. Se te redirigirá automáticamente a la primera página del carrito, donde podrás decidir si quieres finalizar la compra o seguir buscando otros artículos para añadir al carrito. Si decides continuar con la compra, durante la navegación seguirás viendo la imagen del 'carrito' (imagen de una bolsa estilizada en la parte superior derecha de la interfaz) con su contenido, junto al importe total de tu compra. Una vez terminada la compra, para proceder con el pedido haz clic en "Ir a la caja" dentro del carrito. Para finalizar enseguida la compra, si eres un usuario registrado puedes iniciar sesión, o bien registrarte si todavía no lo hubieras hecho. También puedes finalizar la compra sin registrarte. Deberás elegir una dirección de envío y de facturación, así como el método de pago de entre los que estén disponibles en tu país. The Bridge te recuerda que el pago es completamente seguro, dado que los datos de las tarjetas de crédito están protegidos contra el acceso no autorizado mediante la transferencia criptografiada de datos SSL ('Secure Socket Layer'), a los que no pueden acceder terceras personas. Por último, una vez realizados los debidos controles sobre la transacción, la información sobre tu pedido se enviará a www.thebridge.it, y un mensaje de agradecimiento te confirmará que tu compra se ha realizado correctamente.
¿Cuántos productos puedo comprar?
  • Puedes comprar hasta un máximo de 10 productos en cada pedido.
¿Llenar el carrito me obliga a la compra?
  • De ningún modo. Puedes hacer todas las pruebas que quieras y luego decidir no finalizar tu pedido, aunque hayas cargado productos en el carrito.
¿Qué es y cómo funciona el "código promocional"?
  • El "código promocional" es un vale de descuento que se te entrega para que puedas aprovechar promociones especiales. Las condiciones para obtener dicho código se te comunicarán a través del boletín de noticias en ocasión de eventos especiales. Si ya tienes un código promocional, solo tienes que introducirlo en el campo que aparece en la página de finalización del pedido: el descuento se calculará y visualizará automáticamente.
¿Cuándo termina el procedimiento de compra?
  • Después de haber introducido los datos necesarios para el pago se te redirigirá a la página de confirmación de la compra, que contiene el número y la fecha del pedido. En el centro de la página aparece un mensaje de agradecimiento que te informa de que el procedimiento de compra se ha completado correctamente. Por último, recibirás un mensaje de correo electrónico con los detalles sobre el pedido que has realizado y la confirmación de que el mismo se ha recibido correctamente.
¿Puedo hacer un pedido en otro país que no sea el país de destino del producto?
  • Lamentablemente no se puede realizar un pedido en un país y solicitar que el producto se envíe a otro.
¿Qué significa el mensaje "en espera de pago" que aparece en el historial de pedidos?
  • El mensaje "en espera de pago" que puede verse en el historial de pedidos se refiere a pedidos no completados, dicho mensaje solo es indicativo, dado que dichos pedidos no pueden ser confirmados ni anulados. Para comprar los productos presentes en los pedidos en espera, debe crearse un nuevo pedido.
Anular un pedido
  • Una vez que hayas confirmado todos los pasos de un pedido ya no lo podrás anular, pero podrás ejercer el derecho de rescisión en un plazo de catorce días a partir de la recepción del paquete. The Bridge se reserva el derecho de anular el pedido si no se puede comprobar la exactitud de la información sobre el domicilio de envío y de los datos de facturación. Asimismo, The Bridge tiene la facultad de anular un pedido que retenga que se ha realizado con fines de reventa por parte del comprador. En caso de que The Bridge anule un pedido, obviamente no se te cobrará coste alguno.
¿A qué países se puede enviar el pedido?
  • Los artículos solo pueden enviarse al mismo país en el que se ha efectuado el pedido. Los países son los siguientes: Italia, España, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Holanda, Suecia, Luxemburgo, Gran Bretaña, Rusia, Estados Unidos, Finlandia, Suiza, Polonia, Rumanía, Portugal, Irlanda, Bulgaria, Croacia y Grecia.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
  • El pedido se tramitará en las 24-48 horas siguientes a su recepción por parte de The Bridge. The Bridge se compromete a que recibas tu pedido en un plazo de 4-5 días laborables a partir de la confirmación del pedido y del pago (plazos estimados en la mayoría de los países europeos). Te rogamos que tengas presente que los plazos de entrega pueden sufrir algún retraso en fechas excepcionales, como días festivos o periodos vacacionales. Los transportistas no realizan entregas los días 25/12, 26/12, 01/01 ni los fines de semana. Para la Federación Rusa el plazo de entrega se estima en 15 días laborables.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
  • Los gastos de envío ascienden a 9,00 € por envío con servicio de mensajería en los siguientes países: Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, España, Suecia y Países Bajos. Si el importe de tu compra es igual o superior a 100,00 €, el envío es gratuito. Los gastos de envío ascienden a 9,00 € por envío con servicio de mensajería en los siguientes países: Finlandia, Polonia, Rumanía, Portugal, Irlanda, Bulgaria, Croacia y Grecia. Si el importe de tu compra es igual o superior a 150,00 €, el envío es gratuito. Los gastos de envío ascienden a 20,00 € por envío con servicio de mensajería en Suiza. Si el importe de tu compra es igual o superior a 250,00 €, el envío es gratuito. Los gastos de envío ascienden a 9,00 $ por envío con servicio de mensajería en Estados Unidos. Si el importe de tu compra es igual o superior a 100,00 $, el envío es gratuito. Los gastos de envío ascienden a 9,00 £ por envío con servicio de mensajería en Reino Unido. Si el importe de tu compra es igual o superior a 75,00 £, el envío es gratuito. Los gastos de envío ascienden a € 15,00 por envío con servicio de mensajería en Rusia. Si el importe de tu compra es igual o superior a €150,00, el envío es gratuito.
¿Puedo pedir que la compra se envíe a una dirección diferente de la mía?
  • Es posible efectuar el envío a una dirección diferente de aquella del titular del pedido, siempre y cuando esté en el mismo país en el que se ha completado el pedido. Regístrate en "My The Bridge" a través del botón (ACCEDE|REGÍSTRATE) situado en la parte superior derecha de la página de inicio e introduce otra dirección en tu perfil. O bien, si eres un usuario ya registrado, accede a "My The Bridge" siempre desde el botón (ACCEDE|REGÍSTRATE), tecleando tu nombre de usuario y contraseña, e introduce la nueva dirección de envío en la sección "Libreta de direcciones" del menú situado en la parte superior, encima del texto "Mi panel de control". En el momento de la compra podrás elegir a qué dirección del perfil prefieres que se envíe el pedido. Durante el proceso de compra también podrás introducir una nueva dirección de envío.
¿Es posible indicar un día y/o un horario específico para la entrega?
  • No es posible especificar un día y/o un horario para la entrega. Todos los envíos se realizan a través de un servicio de mensajería que realiza las entregas durante todo el arco la jornada, según lógicas organizativas propias en las que The Bridge no puede injerir. En cualquier caso, deberás indicar una dirección de envío donde siempre esté presente alguna persona para recibir el paquete. Si en tu domicilio no hay siempre una persona que pueda firmar el recibo de entrega, te aconsejamos que indiques otra dirección de envío diferente como, por ejemplo, una casa con portería, una oficina, etc. HO TOLTO LA FRASE SE L'INDIRIZZO DI CONSEGNA...
¿Qué debo hacer si el mensajero no ha encontrado a nadie en casa en el momento de la entrega?
  • El mensajero intenta dos veces la entrega. Después de dos intentos de entrega tu paquete será guardado en el almacén de la empresa de mensajería DHL, durante un período máximo de 10 días. Durante este período podrás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente DHL, llamando al número que aparece en el aviso de entrega que el mensajero habrá dejado en tu ausencia. Podrás dar instrucciones para reprogramar la entrega o comunicar que recogerás tú mismo el paquete en el punto de recogida más cercano a tu domicilio.
¿Qué puedo hacer si no llega mi pedido?
  • Si los artículos que has comprado se han entregado en el periodo arriba indicado, puedes comprobar el estado de tus pedidos entrando en tu cuenta. Pulsando en "ACCEDE|REGÍSTRATE" (en la parte superior derecha de la página de inicio) podrás entrar en la sección "My The Bridge" y en la voz "Mis pedidos" encontrarás toda la información que desees. Recuerda también que nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para comprobar la situación a través de la sociedad de entregas competente.
¿Cómo puedo comprobar el estado de envío de mi pedido?
  • Puedes comprobar el estado de envío de tu pedido a partir del día siguiente de haberlo enviado. Una vez efectuado el envío recibirás automáticamente un correo electrónico con toda la información necesaria para rastrear tu pedido, así como el enlace directo a la página web de DHL para que puedas consultar al instante el estado de entrega.
Soy un usuario italiano, ¿cómo puedo solicitar que se indique mi número IVA en la factura?
  • Inmediatamente después de hacer el pedido debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y comunicarle los siguientes datos: razón social, número de IVA y dirección de la sociedad que debe figurar en la factura.
Soy un usuario extranjero, ¿cómo puedo solicitar que se indique mi número IVA en la factura?
  • Inmediatamente después de hacer el pedido debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y comunicarle los siguientes datos: razón social, número de IVA y dirección de la sociedad que debe figurar en la factura.
¿Qué formas de pago se aceptan?
  • El pago de tu compra en línea puede realizarse exclusivamente con tarjeta de crédito VISA, American Express o Mastercard, y también mediante el sistema PayPal.
¿Cuándo se carga el importe a mi tarjeta de crédito?
  • El importe de tu pedido se cargará a tu tarjeta de crédito en el momento del envío.
¿Puedo solicitar una factura?
  • Para solicitar la factura ponte en contacto con el servicio de atención al cliente tan pronto como recibas la confirmación de tu pedido. Los artículos de tu pedido se enviarán junto al documento fiscal.
¿Los precios indicados incluyen el IVA?
  • Nuestros precios ya incluyen el IVA. En la factura que recibirás el precio y el IVA se detallan separadamente.
¿Los datos de mi tarjeta de crédito están protegidos?
  • Para poderte garantizar la máxima tranquilidad The Bridge utiliza un sistema de “pago seguro”: los datos de tu tarjeta de crédito están protegidos puesto que se comunican directamente al banco. Desde el banco son enviados a los circuitos autorizados internacionales que comunican el resultado de la transacción y confirman si el pago se ha completado satisfactoriamente. De esta manera ninguna persona ajena a la entidad de crédito que gestiona el pago (Monetaweb o PayPal) puede acceder a los datos de tu tarjeta. Además, la protección se refuerza ulteriormente gracias al uso del sistema de seguridad más extendido para la criptografía de datos, el SSL3 (Secure Socket Layer) con algoritmo Triple Des de 256 bits, estándar de seguridad reconocido en la red y emitido por Verisign.
¿Qué sucede con mis datos personales?
  • The Bridge se compromete a proteger tus datos personales y a que no sean utilizados de manera inapropiada. Para saber más sobre la protección de tu privacidad, te invitamos a visitar la sección “Aspectos legales” presente en las FAQ.
¿Puedo devolver el producto que he comprado?
  • Si no estás completamente satisfecho de tu compra puedes devolver el producto con la condición de que esté íntegro, no haya sido utilizado, esté en su embalaje original y posea la etiqueta original. Si has realizado un pedido en línea puedes devolverlo, completamente o en parte, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete, y se te reembolsará el importe de la factura emitida por el producto o productos devueltos, excluidos los gastos de envío.
¿Puedo cambiar el producto que he comprado?
  • Lamentablemente el producto que has comprado en línea no se puede cambiar por otro. Debes completar el procedimiento para efectuar la devolución y, ya en ese mismo momento, puedes proceder con otra compra en la tienda en línea. Si un producto se ha comprado en línea no se puede cambiar en una tienda.
¿Cómo se envía una devolución de un artículo adquirido en línea?
  • Recuerda por favor que el producto que quieres devolver solo puede enviarse desde el país en el que se ha efectuado el pedido, y que el producto debe estar integro, en su embalaje original y provisto de la etiqueta original; además, no debe haber sido utilizado. Si has comprado en línea, las formas para devolver un producto son las siguientes: completa el formulario de devolución, seleccionando los artículos que quieres devolver y el motivo de la devolución. Utiliza el embalaje original recibido para empaquetar la mercancía y enviarla a la dirección de la sede The Bridge, y asegúrate de cerrar el paquete adecuadamente. Solo si el embalaje original no se puede volver a utilizar, usa una caja de tamaño y robustez equivalente. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, aunque sea debido a embalajes inadecuados y/o al transportista. Una vez realizada la solicitud de devolución recibirás una confirmación de nuestro servicio de atención al cliente, solo entonces podrás proceder a enviarnos el producto que quieres devolver. Los gastos de transporte en caso de simple devolución no se reembolsarán. No se aceptarán devoluciones realizadas de un modo diferente del arriba indicado o que estén a cargo del destinatario. No es posible cambiar el artículo o los artículos del pedido por otros.
¿El envío de la devolución de un artículo adquirido en línea está a mi cargo?
  • Si el artículo es defectuoso no deberás sostener ningún gasto para devolver tu compra: el envío del artículo devuelto y la nueva entrega corren completamente a cargo de The Bridge.
¿Cuándo se reembolsará un artículo adquirido en línea que se haya devuelto?
  • Después de que hayamos recibido el artículo devuelto y comprobado que la devolución se ha realizado correctamente, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos aceptado la devolución. Una vez aprobada la devolución recibirás el importe a través del mismo modo que has realizado la compra. La fecha en la que se acredita en cuenta el reembolso depende del gestor de la tarjeta de crédito con el cual se efectuó el pago, por norma se realiza en los dos extractos de cuenta siguientes. En cambio, con PayPal por lo general el reembolso se realiza al cabo de pocos días.
¿Qué garantía ofrece The Bridge para sus productos?
  • The Bridge ofrece a los usuarios privados una garantía de 24 meses para sus productos por posibles defectos de materiales y/o de fabricación. La garantía se amplía a 36 meses si te has inscrito al Club The Bridge, enviándonos el formulario presente en las tarjetas del producto completado en su totalidad y debidamente firmado. También puedes registrarte en línea, en el sitio internet The Bridge www.thebridge.it en la sección My The Bridge, a la que se accede con el botón (ACCEDE|REGÍSTRATE) situado en la parte superior derecha de la página de inicio, recordando de autorizar el tratamiento de tus datos personales.
¿Qué no cubre la garantía?
  • No obstante los productos The Bridge estén realizados respetando rigurosos estándares de calidad y con materiales de la mejor calidad, los mismos no son indestructibles. La garantía no cubre los daños debidos a un uso y tratamiento inadecuados, accidentes, abrasión, agua, disolventes, desgaste y daños ocasionados por el transportista. Asimismo la garantía no cubre los daños accidentales, tales como la rotura o la pérdida del contenido de un bolso, pérdida de uso o de tiempo, así como otros gastos similares.
¿Qué debo hacer si deseo que The Bridge repare un artículo que no está en garantía?
  • Si el producto ya no está cubierto por la garantía, The Bridge puede proceder igualmente a su reparación siempre que la pieza que se ha de sustituir esté disponible y bajo pago del importe correspondiente. The Bridge enviará el presupuesto para aprobación. No se realizará ninguna reparación fuera del periodo de garantía sin tu previa aprobación.
¿Cuánto tiempo requiere la reparación?
  • Los plazos para la reparación varían en función de la cantidad de mercancía que se ha de tratar y del tipo de intervención. Indicativamente, la reparación en garantía se realiza en un plazo de 40 días a partir de que The Bridge S.p.A. reciba el artículo. Por lo que respecta, en cambio, a las reparaciones que no están cubiertas por la garantía, la reparación podrá empezarse solo cuando The Bridge reciba la aprobación escrita del presupuesto que te ha enviado.
¿Cómo puedo solicitar piezas de recambio?
  • Para solicitar piezas de recambio puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, el cual con mucho gusto te proporcionará toda la información necesaria.
¿Cómo debo limpiar mis productos The Bridge de manera correcta?
  • Para una correcta limpieza y para que tus productos se conserven en buen estado por mucho tiempo, te sugerimos que sigas estos simples consejos.
Para limpiar la tela te aconsejamos usar una esponja humedecida con agua y jabón neutro. No aplicar el jabón o el agua directamente sobre el producto. Frota delicadamente la tela con la esponja y luego enjuaga con otra esponja húmeda limpia, por último ta
  • La piel es un material “vivo”, por lo tanto, posibles pequeñas imperfecciones, puntos o vetas son una característica propia de la piel y garantizan que no se han aplicado sustancias para cubrir la piel de origen no natural. Para mantener inalteradas en el tiempo las características originales de la piel, te aconsejamos utilizar para su limpieza solo productos fluidos específicos a base de cera neutra, que no contengan disolventes, bencina o alcohol. Usa una pequeña cantidad de producto sobre un paño suave, nunca directamente sobre la piel, y aplícalo delicadamente sobre la parte interesada con pequeños movimientos circulares. No sumergir el producto en agua. Si entrara en contacto con el agua, seca rápidamente taponando con un trapo seco de algodón, sin frotar. No exponer el producto a fuentes de calor directo. No planchar. Recuerda que tras un roce repetido con las prendas, la piel puede dejar rastros de color.
¿Por qué debo registrarme?
  • El registro no es obligatorio antes de la compra y no es necesario para navegar por el sitio web. También es posible comprar sin estar registrado. El registro te permite acceder a la sección My The Bridge, en la que puedes ver en tiempo real el estado de tus pedidos en línea y el histórico, guardar tus direcciones de envío y modificarlas. Además, The Bridge lanza iniciativas y promociones específicas dedicadas a los usuarios registrados. Por último, si decides completar la inscripción al The Bridge club, podrás disfrutar de la ampliación de la garantía de 24 a 36 meses y acceder a las ventas privadas del temporary outlet The Bridge.
¿Qué es "My The Bridge"?
  • My The Bridge es la sección dedicada a los usuarios registrados, con la cual se pueden modificar los datos personales y guardar la dirección, consultar el estado de los pedidos, acceder al histórico de pedidos y tener acceso a iniciativas y promociones dedicadas.
¿Cómo se realiza el registro?
  • Para registrarte pulsa el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, después introduce tus datos, confirma la aceptación de la nota informativa sobre el tratamiento de los datos personales y las condiciones generales de uso, y elije un nombre de usuario y una contraseña, que serán las claves de acceso personales al sitio web y a los datos de tus pedidos.
¿Qué debo hacer si pierdo el nombre de usuario y/o la contraseña?
  • Si has perdido u olvidado tus claves de acceso, entra en "My The Bridge" desde el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?" e introduce tu dirección de correo electrónico. En pocos minutos recibirás un mensaje de correo electrónico con una nueva contraseña, generada aleatoriamente. La tienda en línea The Bridge memoriza las contraseñas en formato encriptado, por lo que nadie, ni siquiera el servicio de asistencia (customer care), tiene acceso a tu contraseña personal.
¿Puedo modificar mi nombre de usuario y/o contraseña?
  • Puedes modificar tu contraseña en cualquier momento pulsando el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, entra en la sección "My The Bridge" y haz clic en "Cambiar la contraseña de la cuenta" en el menú que aparece. El nombre de usuario no puede modificarse y corresponde a la dirección de correo electrónico con la que te has registrado.
¿Se pueden modificar y/o actualizar los datos de registro?
  • Puedes modificar y/o actualizar fácilmente los datos de tu registro: pulsa el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio para entrar en la sección "My The Bridge", pulsa en "Modificar datos personales", luego modifica los datos y, por último, pulsa en "Modifica los datos", en la parte inferior derecha, para confirmar.
¿Puedo consultar mis pedidos anteriores?
  • Puedes consultar cuando quieras el histórico de tus pedidos: pulsa el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, entra en "My The Bridge" y selecciona la voz de menú "Mis pedidos" situada en la parte superior.
¿Qué es el " The Bridge club"?
  • El The Bridge club es la comunidad The Bridge a la que se reservan ventajas exclusivas. Si te inscribes al The Bridge club podrás prolongar a 36 meses la garantía sobre tus compras y tendrás acceso a las ventas privadas del temporary outlet The Bridge.
Ya soy un usuario registrado a "My The Bridge", ¿puedo inscribirme al "The Bridge club"?
  • Por supuesto. Para inscribirte también al The Bridge Club, entra en My The Bridge desde el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, selecciona "Modificar datos personales", en esta sección encontrarás "Inscripción al The Bridge Club", habilita la inscripción e introduce los datos personales adicionales.
¿Existe un servicio de atención al cliente dedicado a la compra en línea?
  • Nuestro servicio de atención al cliente con mucho gusto te brindará asistencia en todas las fases de la compra en línea y, sucesivamente, siempre que lo necesites.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente The Bridge?
  • El servicio de atención al cliente está a tu disposición de lunes a viernes de 9.00 a 13.00 horas y de 14.00 a 18.00 horas (CET). Puedes ponerte en contacto escribiéndonos a la dirección: customerservice@thebridge.it. El servicio de atención al cliente responde en italiano o en inglés.